Caso práctico: Fitness Park, modernizando la experiencia del gimnasio

Fitness Park abrió sus puertas en 2019 con el primer modelo de gimnasios de bajo coste de Francia con unos precios competitivos dentro de centros espaciosos y bien equipados y cuenta actualmente con una red de 234 gimnasios en toda Europa. Desde su lanzamiento, Fitness Park se ha extendido a España y tiene previsto instalarse próximamente en Marruecos. La red de clubs de fitness ha recibido el premio a la mejor marca de fitness de la revista francesa Capital de los dos últimos años y su club madrileño fue elegido mejor gimnasio de España por la revisa Men’s Health.

Una experiencia radicalmente diferente para los clientes

Todos los negocios pasan por ciclos de evolución y reinvención. Fitness Park tiene unas metas ambiciosas: lanzar más de 40 gimnasios en 2020 y muchos más en los 10 próximos años. Tales objetivos requieren grandes planes y en Fitness Park están listos para el cambio.

Durante estos tres últimos años, Fitness Park ha transformado su negocio para ofrecer una experiencia de fitness de mayor calidad al mismo precio reducido de siempre, así como múltiples programas de fitness para adaptarse a todos sus socios. Pese a todos estos cambios, se han mantenido fieles a sus prioridades estratégicas:

• Digitalizar la experiencia en el gimnasio mediante una arquitectura informática moderna
• Construir la mejor experiencia comunitaria posible

Para inspirarse, Fitness Park investigó varios gimnasios independientes en Londres y los EE. UU. A continuación, comenzaron a diseñar nuevos programas para ofrecer a sus clientes algo nuevo y especial dentro de la marca en la que ya confiaban, como FightPark (para el boxeo, las artes marciales y mucho más), BurningPark (para los entrenamientos de alta intensidad) y CyclePark (para los entrenamientos de spinning y bicicleta en general).

Esta transición constituyó además el momento perfecto para experimentar con nuevos equipos, profesores, técnicas de ludificación y opciones tecnológicas, aunque estas últimas resultaron ser el punto más difícil de todos.

“Nuestro modelo de bajo coste significa que los requisitos de nuestros servicios son totalmente diferentes de los de los gimnasios tradicionales. Para nosotros era muy importante poder ofrecer experiencias de fitness de primera calidad sin renunciar a los equipos y las clases económicas que nuestros clientes esperan. Sabíamos que teníamos que poder funcionar de forma ultracompetitiva mediante tecnologías inteligentes y programas de fitness innovadores para fidelizar a nuestros clientes y ayudar a crecer a nuestras franquicias.

Thomas Mendonça, director general digital y de innovación, Fitness Park.

La prioridad de Fitness Park siempre ha sido ofrecer el mejor producto posible a la vez que aumentan las ventas y reducen la rotación de socios. La tecnología siempre ha sido el aspecto más complicado de todo esto; eran conscientes de que no iban a poder crear la experiencia para los socios que imaginaban sin transformar por completo su tecnología.

Fitness Park necesitaba un software que accediera directamente a API modernas y accesibles en cualquier momento y lugar, así como tecnología fácil de instalar y usar. Básicamente, su objetivo era ahorrar tiempo y esfuerzo a la hora de gestionar membresías, reservas, controles de acceso y pagos para así poder dedicar más tiempo a ofrecer una experiencia excepcional a sus socios y captar nuevos clientes.

Una experiencia de gestión de gimnasios radicalmente diferente

Buscar, elegir e implementar una nueva solución de gestión empresarial es un proyecto que requiere una rigurosidad estricta a la hora de evaluar los proveedores de tecnología. Para Fitness Park, Xplor Gym destacó sobre el resto de proveedores de programas informáticos por muchos motivos, especialmente su panel de control integrado e intuitivo con información a tiempo real sobre asistencia, membresía e ingresos tanto para los franquiciados como para la sede. El equipo de Fitness Park también se quedó muy impresionado con la capacidad de Xplor Gym de automatizar las actividades de marketing y gestión de pagos y con su tecnología personalizable basada en API.

Así que ¿qué hizo que Fitness Park acabara eligiendo Xplor Gym?

Como lo explica Thomas, la diferencia radica en la agilidad, el dominio del sector del fitness y el servicio al cliente.

Agilidad

Como cliente profesional prémium, Fitness Park ha tenido la oportunidad de influir en el diseño de los futuros productos de Xplor Gym y, junto con el equipo de desarrollo de software, han co-creado más de 150 nuevas funciones.

Expertos en fitness

Fitness Park pudo observar la amplia experiencia del equipo de Xplor Gym dentro del mercado del fitness en Francia, así como sus conocimientos especializados en KPI y optimización de pagos.

Servicio al cliente

Fitness Park sabía que iban a disfrutar de un servicio al cliente de calidad, ya que los equipos de gestión de cuentas y de tecnología de Xplor Gym tenían un historial demostrado de responder rápidamente a las preguntas y preocupaciones de sus clientes.

Con más de 700.000 socios en el sistema, la migración de Fitness Park a Xplor Gym fue el mayor proyecto de migración a un software empresarial jamás realizado en el sector del deporte y la salud de la Unión Europea.

A fin de migrar sus sistemas, Fitness Park contrató a un equipo de cinco ingenieros para gestionar el proyecto junto con el equipo de Xplor Gym y adquirir la experiencia interna necesaria para llevar a cabo esta ambiciosa transformación.

Estos ingenieros colaboraron con el equipo de lanzamiento de Xplor Gym para remplazar los equipos de acceso existentes por un sistema más moderno sin contacto e instalar el software Xplor Gym para automatizar y digitalizar los procesos que antes se hacian manualmente, lo que ahorró un tiempo precioso a los equipos locales y les permitió interactuar más a menudo con sus clientes. Fitness Park ha implantado Xplor Gym en 40 gimnasios franquiciados y nuestro programa los ha preparado para el éxito en su expansión por Europa.

“El ROI ha sido increíble. Los clientes están muy contentos; constatamos más oportunidades para vender productos extra en los nuevos programas de fitness y las funciones de valor añadido diferenciadas que hemos adoptado (como las reservas en la aplicación y la gestión de capacidad a tiempo real) para ayudarnos a ofrecer una experiencia en Fitness Park mejorada a nuestros clientes. Nuestros equipos también emplean las funciones de automatización de marketing y mensajes de CRM de Xplor Gym para interactuar con los clientes de forma más fácil y eficaz que antes.”

Thomas Mendonça, director general digital y de innovación, Fitness Park.

Le presentamos Xplor Gym

Xplor Gym, una solución de gestión de gimnasios completa y flexible que combina un programa de software, gestión de pagos y control de accesos para que la gestión de su gimnasio sea más fácil y rentable.

• Gestione todos los aspectos de su negocio desde un solo lugar
• Reduzca el tiempo dedicado a tareas administrativas y deje que gestionemos sus pagos
• Envíe comunicaciones automatizadas excepcionales a sus socios
• Ofrezca a sus socios una experiencia que no encontrarán en ningún otro lugar
• Gestione múltiples centros fácilmente y tome decisiones informadas rápidamente
• Controle el acceso a sus negocios fácilmente
• Reaccione rápidamente a los cambios y oportunidades que surjan

A medida que evolucione, Xplor Gym evolucionará con usted.

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