Use los datos para personalizar la experiencia de sus socios

Vivimos en una economía centrada en las experiencias. Experiencias personalizadas especialmente para cada cliente. 

Desde las finanzas hasta el ocio, pasando por la educación, la gente ya no busca solo productos y servicios; ahora quieren disfrutar de una experiencia superior. Lo mismo sucede con los gimnasios. 

Cuanto antes abandone su gimnasio la visión anticuada de una oferta genérica, mejor sabrá lo que necesita cada uno de sus socios de forma individual. 

Y más beneficios obtendrá: socios más numerosos, que se quedan inscritos más tiempo y son más rentables.

¿Qué se esconde en el corazón de esta revolución? Los datos. Pero no cualquier dato, los datos correctos aplicados de forma correcta para ayudarle a alcanzar el éxito. 

Implemente estos elementos de marketing básicos y ya estará listo para el ataque. Ignore el cambio en las expectativas o recopile y gestione los datos de forma incorrecta y dejará pasar todas las oportunidades que ofrece esta nueva economía centrada en las experiencias.

Entender y recopilar los datos importantes

Lo primero es lo primero: ¿qué tipo de datos debería recopilar? ¿Qué es útil? ¿Por qué es útil? ¿Y cómo puede recopilarlos?

Ya tiene la información básica de sus socios: nombre, edad, género, dirección; los “datos mínimos viables” que cualquier negocio necesita para su funcionamiento cotidiano. Es probable que ya los use para su marketing tradicional (boletines de noticias, correos electrónicos y demás).

Pero ¿y el resto de datos?  

¿Los datos que puede usar para personalizar sus experiencias al máximo?

Estos datos se dividen en dos tipos:

Datos cuantitativos

Los datos cuantitativos son los números en sí, las cantidades y cifras que sus socios generan cada vez que visitan su gimnasio. Idealmente, ha instalado un programa de gestión de gimnasios para recopilar la información importante, como:

• Asistencia al gimnasio: frecuencia, duración, horarios 
• Asistencia a clase: tipo, profesor, frecuencia, duración, horarios
• Uso de los equipos: tipo, duración
• Rendimiento personal: horarios, duración, repeticiones
• Compras en el gimnasio: alimentación, suplementos, ropa, accesorios

Datos cualitativos

También es importante recopilar datos cualitativos sobre el personal y los socios mediante cuestionarios y encuestas. Mantener un registro de la información no cuantificable basado en la observación y las opiniones. Esto incluye información importante como:

• Clases favoritas 
• Profesores favoritos 
• Rutina de asistencia ideal 
• Objetivos de fitness: cuales son las metas de sus socios
• Opinión sobre la higiene y el mantenimiento

Obtener datos cualitativos y cuantitativos es un buen punto de partida, pero lo que de verdad importa es lo que hace con ellos. Las formas en las que convierte dichos datos en experiencias personalizadas para sus socios y los resultados positivos para su gimnasio.

Nuestro nuevo ebook, 8 formas de aumentar la retención de socios de su gimnasio, explica en detalle cómo puede usar los datos para mejorar las experiencias de sus socios, así como otras estrategias altamente eficaces.

Cómo usar los datos para personalizar la experiencia de sus socios

1. Trate a cada socio como una persona individual

A todos nos gusta sentirnos apreciados. Una forma de dejar claro que ve a cada socio como una persona individual es personalizar al máximo las ofertas de clases e instalaciones que le envía. En lugar de enviar un mensaje genérico de tipo: “he aquí todo lo que tenemos”, emplee sus datos para personalizar sus comunicaciones.

El reconocimiento también se valora.

Además de reconocer y celebrar los grandes hitos como los cumpleaños, puede usar sus datos para reconocer y recompensar otros logros menos obvios, como los récords personales o las metas individuales de sus socios.

Y también puede celebrar los hitos de sus socios fuera del gimnasio, como por ejemplo, ofreciendo un descuento de agradecimiento para el personal hospitalario o creando una oferta para profesores para que recarguen las pilas para la vuelta al cole. Incluso un pequeño mensaje personalizado puede marcar la diferencia.

2. Construya una comunidad

Cada gimnasio es un crisol de diferentes gustos, estilos, culturas y personalidades. Use sus datos para cuidar a las tribus dentro de su tribu mediante eventos o actividades temáticos. Puede incluso organizar actividades externas como picnics o excursiones a eventos deportivos para que sus socios se conozcan y creen conexiones sociales. Cuanto más unidos se sientan sus socios, más se sentirán conectados a su gimnasio, que se convertirá en su punto de encuentro.

3. Céntrese en las experiencias conectadas

No hay nada más personalizado que el rendimiento personal de cada socio. Es algo totalmente único. Por eso son tan importantes todas las experiencias basadas en datos, así como la tecnología ponible: las aplicaciones y los dispositivos inteligentes que siguen, miden e inspiran el rendimiento.

Son divertidos, estimulantes y gratificantes y, al permitir que sus socios introduzcan sus datos cada vez que usan un aparato o van a clase, les estará ofreciendo una experiencia personalizada mejorada. Y cuanto mejor sea su experiencia, mejor se lo pasarán y más le hablarán a su familia y amigos del súper gimnasio al que van.

4. Dé prioridad al pensamiento y las experiencias conjuntas

Cuando entienda de verdad a sus socios, lo que les gusta, lo que no les gusta y lo que podría gustarles, podrá experimentar con nuevos paquetes de productos y ofertas combinadas, como un paquete de bienestar o de deportes de combate, o un programa de clases particulares. Las oportunidades son infinitas.

Oportunidades y desafíos

Los datos son geniales. Constituyen la diferencia entre una visión genérica y la visión matizada y más rentable de los gimnasios modernos.

Pero solo si se usan de manera sabia y eficaz.

No hay nada más impersonal que enviar la oferta personalizada equivocada. Así que acepte los consejos sobre tecnología y negocios y asegúrese de que su personalización tenga efectos positivos en lugar de negativos.

Dicho esto, no hay nada más gratificante que ver los efectos positivos de una personalización bien hecha. Y, por supuesto, cuanto más humana y natural resulte la experiencia, mejor funcionará todo.

Construir una experiencia basada en datos

Hoy en día la gente espera ser tratada como personas individuales. Se da por hecho.

No dé a sus socios la atención individual que se merecen y pensarán que no les importa. Y cuando creen que no les importa… votan con sus pies y se van.

Esto es lo último que necesita.

Con los programas de gestión de gimnasios disponibles para ayudarle a recopilar toda la información que necesita y usarla como es debido, ¿por qué correr el riesgo?

Y si le gustaría conocer más formas de mejorar y personalizar la experiencia de sus socios, descargue nuestro ebook gratuito 8 formas de aumentar la retención de socios de su gimnasio ahora.